রেফারেন্স

আমাদের শর্তাবলি এবং আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে জেনে নিন আমাদের প্ল্যাটফর্মের নিয়ম এবং আপনার এখানে কী কী সুবিধা পাবেন। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় আপনার অঞ্চলের আইন মেনে চলাটা আপনার দায়িত্ব — আমরা সেই কাঠামোর ভিতরেই সেবা দিচ্ছি।

অঞ্চলভিত্তিক প্রবেশাধিকারঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তালেনদেন স্বচ্ছতাব্যবহারকারীর দায়িত্ব
bk 44k আমাদের শর্তাবলি এবং আপনার অধিকার
ডেটা এবং নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি — নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট ওয়ালেট আইডি — সেগুলো শুধুমাত্র আপনার পরিচয় যাচাই এবং লেনদেন প্রসেস করার জন্য ব্যবহার করি। আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে পারি এবং আপনার পছন্দের গেমগুলো দ্রুত খুলতে পারি। আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না যদি না স্থানীয় আইন তা বাধ্যতামূলক করে। আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — শুধু সাপোর্ট টিমকে জানান।

ডেটা সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য চাই যা আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং পেমেন্ট প্রসেস করার জন্য জরুরি। নাম, বয়স, মোবাইল নম্বর এবং bKash বা Nagad বা Rocket ওয়ালেট আইডি — এই তথ্যগুলো আমরা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখি।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন স্থিতি, ভাষা পছন্দ এবং গেম ইতিহাস মনে রাখতে। এগুলো আপনার ব্রাউজারে স্টোর হয় এবং আপনি চাইলে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন — তবে তখন প্রতিবার লগইন করতে হবে।

ডেটা ধরে রাখা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেনের রেকর্ড কয়েক বছর রাখতে হয় — তবে ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য আমরা মুছে দিই।

তথ্য অ্যাক্সেস

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে কী কী তথ্য আছে সেটা জানতে বা সংশোধন করতে পারেন। ডেটা মুছে ফেলার বা অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ করতে সাপোর্ট টিমকে ইমেইল পাঠান — আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব।

যোগাযোগ চ্যানেল

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ

আমাদের শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট নিয়ম বা আপনার অধিকার নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দিনরাত আপনার জিজ্ঞাসা শুনছি এবং আপনার অ্যাকাউন্টের স্থিতি বা লেনদেনের কোনো সমস্যা হলে দ্রুত সমাধান দিচ্ছি। প্রতিটি চ্যানেল আপনার ভাষায় কাজ করে, তাই আপনার আইনি বা নীতি সংক্রান্ত প্রশ্ন পরিষ্কারভাবে জানাতে পারবেন। আমাদের টিম আপনাকে গাইড করবে আপনার অঞ্চলের আইন বুঝতে এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনার নিয়ম মেনে চলতে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট লগইন করার পর ডানদিকের নীচে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি শর্ত, লেনদেন নিয়ম বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের বিষয়ে জানতে সরাসরি আমাদের টিমের সাথে কথা বলুন — সাধারণত এক মিনিটের মধ্যে উত্তর পাবেন।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্নের বিস্তারিত লিখে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে পাঠান। আইনি ডকুমেন্ট, অ্যাকাউন্ট ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ এই পথে পাঠানো ভালো — আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সাইটের ফুটারে সহায়তা কেন্দ্র লিংক পাবেন। সেখানে শর্তাবলি, পেমেন্ট নিয়ম, অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া এবং আপনার অধিকার নিয়ে লেখা আছে — যেকোনো সময় পড়ে নিতে পারবেন।

আইনি শর্ত নিয়ে প্রশ্ন

এটি আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে অনলাইন ক্যাসিনো এবং স্পোর্টসবুকের আইনি স্থিতি পরিষ্কার নয়, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার নিজের দায়িত্বে নিশ্চিত হতে হবে যে আপনি স্থানীয় নিয়ম মেনে চলছেন।

আমরা আপনার নাম, বয়স, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট ওয়ালেট আইডি সংগ্রহ করি অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং লেনদেন প্রসেস করার জন্য। এছাড়া আপনার গেম ইতিহাস এবং লেনদেন রেকর্ড রাখি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমকে অনুরোধ করতে পারেন আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে। আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর প্রক্রিয়া শুরু করব এবং আপনাকে জানাব কত দিন লাগবে।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না যদি না স্থানীয় আইন বা আদালতের আদেশ আমাদের বাধ্য করে। পেমেন্ট প্রসেস করতে আমরা bKash, Nagad, Rocket এর সাথে লেনদেনের তথ্য শেয়ার করি, কিন্তু তা শুধু সেই লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য মুছে দিই। তবে লেনদেন রেকর্ড এবং কিছু আইনি প্রয়োজনীয় ডেটা কয়েক বছর রাখতে হয় স্থানীয় নিয়ম অনুযায়ী। আপনি চাইলে স্থায়ী মুছে ফেলার জন্য আলাদা অনুরোধ করতে পারেন।

আমরা যদি কোনো অস্বাভাবিক লেনদেন বা শর্তাবলি লঙ্ঘন দেখি, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করতে পারি এবং যাচাই শুরু করব। আপনাকে ইমেইল বা ফোনে জানানো হবে এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার সুযোগ পাবেন।